PREGUNTAS FRECUENTES

ANTES DE HACER EL PEDIDO

¿Cómo hago un pedido?

Seleccione el producto que quiera comprar, la cantidad y haga click en “Comprar”. El artículo irá a "MI Cesta". En la parte superior derecha veremos el icono de Mi Cesta con los indicadores de número de referencias seleccionadas e importe total de su pedido. Estos dos indicadores siempre estarán visibles y si pincha sobre Mi Cesta se abrirá una pantalla con su pedido detallado. Desde su pedido, pulsando la tecla “Seguir Comprando” volverá a la última pantalla que tenía abierta.

¿Cómo se añade un artículo a la cesta? Sigua seleccionando productos y añadiéndolos al carrito de compra hasta que tenga en él todos los productos que quiera comprar.Sigua los pasos indicados para formalizar el pedido.

¿Qué sucede si un producto no está disponible?

Si el producto da la opción de “Comprar” y no está disponible al momento de procesar el pedido, le informaremos bien por correo electrónico o bien por teléfono y le ofreceremos varias alternativas para solventarlo.

¿A qué zonas se realizan envíos?

Realizamos envíos a España peninsular.

¿Cuál es el costo del envío?

Para pedidos de monto igual o superior a 45€ ENVÍO GRATIS.
Para pedidos menores a 45€ el coste del envío será 4.95€.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Entregamos el pedido en 2 a 3 días hábiles.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Una vez confirmado el pedido no puede modificarse ni cancelarse.

¿Está incluido el IVA en el precio?

Sí, todos los precios incluyen el IVA.

¿Aceptan devoluciones? ¿cómo las tramito?

Únicamente aceptamos devoluciones en el caso que el producto tenga algún desperfecto, si ha recibido un producto que no pidió o si ha habido más de 24 horas hábiles de retraso en el tiempo de entrega acordado.

Para tramitar la devolución enviar un mail a contacto@shopnatural.es indicando: producto a devolver, unidades y razón de devolución.

¿Necesito registrarme para comprar?

Sí, al momento de confirmar el pedido, si no está registrado deberá crear una cuenta de usuario y aceptar la Política de Privacidad.

¿Cómo se realiza el pago?

Una vez confirmado el pedido y pulsado el botón “Realizar Pago” el sistema redireccionará a la página con seguridad https: de nuestro banco para poder realizar el pago.

Puede pagarse con:

  • Tarjetas de crédito: VISA, Mastercard.
  • Tarjeta de débito: Visa Electrón.

YA HE HECHO EL PEDIDO

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Una vez confirmado el pedido no puede modificarse ni cancelarse.

CONSULTAS GENERALES

¿Cuál es la política de privacidad?

Dispone de toda la información en el link: Política de Privacidad.

¿Cómo modifico mis datos, e-mail o clave de acceso / contraseña?

Una vez logueado con su usuario podrá acceder a la zona 'Perfil de usuario' donde podrá modificar sus datos personales, de contacto y de acceso.

¿He olvidado mi clave de acceso / contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

En la pantalla de acceso encontrará el enlace 'Recuperar'. Sígalo y recibirá un email con instrucciones para obtener una nueva contraseña.

¿Cómo contacto al Servicio de Atención al Cliente?

A través del formulario de contacto o por email a contacto@shopnatural.es. También puede llamar de lunes a viernes: de 8h a 15:00h a nuestro teléfono de contacto +34 96 2605061.

¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?

Puede resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.